IKEAに怒る

2019/02/22Bruxelles.Comments: 0

久々に怒っております、ブリュッセル。
ハイ、怒りの矛先はかのIKEAざんす。
新居に引っ越してはや1ヶ月半ちょっと経ちなんとなく日常生活にも慣れてまいりましたが、未だに脚立が玄関スペースに置きっぱなしだったりランプやら額縁やらがかけられないまま放置だったりとまだまだ完璧な状態には遠い我が家。
その完璧じゃない部分の一つが窓でして（ええ、他にも色々あるんですけどこの際見て見ぬふり）。ここは地上階だったこれまでのアパートとは打って変わってこっち式の3階、つまり日本で言う4階なんで眺めが良くて眼の前を遮るのがないのが気持ち良い。しかし、いくら眼の前を遮るものがないとは言え、近隣のアパートはあるわけでプライベートを守るにはやはりカーテンの類が必要なんですね。ベッドルームの方はとりあえず手持ちのカーテン（旧アパートにはブラインドが付いていたので使わなかった以前オーダーで作ったカーテン）でなんとかなったもののリビングルームまで手が回らず、まあリビングで着替えするわけじゃなしカーテンなくてもいいか、などと思っておりましたら、このところの晴天続きで窓に面して壁一面に配置した本棚の我が蔵書が日焼けしちゃう危険が発生・・・。急場しのぎで真夏でもないのにひさしを出して直射日光を防いでいるものの、風が強い日には高所だけに少々危なっかしいのである（多分ないとは思うがひっくり返っちゃったらどうしようなんて心配しちゃうんですのよ）。ストックしていた薄いカーテン（こちらではvoile – ヴォワルと言う）は長さが足りない＆経年の汚れが染み付いて白がグレーになってて使い物にならず（漂白しても色落ちしないレベルってどうよ・汗）仕方ないこれはIKEA先生にお願いしようと相成りました。
最近では（もしかしたらワタクシが知らなかっただけで随分前からだったかも）サイトからもオーダーできるようになり、大した買い物するわけでもないのにわざわざ郊外にあるお店まで行く必要もなくなってポチッとできるのがうれしい限り。
そんなわけでカーテン類を物色して数少ない選択肢から一つ選んでポチッとオーダーしたのが16日。
ワタクシのチョイスしたのはコレ

この手（フックでカーテンレールに引っ掛けるタイプ）のはこれを含めて2つくらいしかないのが難点。
早速IKEAのデリバリー業者からコンファームが来て20日の13時から17時に到着予定ですとのことで、ふんふん20日なら午前中ワタクシがいなくてもお昼にはSeanがいるし入れ替わりにワタクシが戻るから受け取りは万全だな！と待っておりましたが待てど暮らせど来ないんだこれが。まあ17時までって書いてあるしギリギリで来るかもしれぬと辛抱強くスタンバっていたものの、17時過ぎても18時になっても夕御飯食べ終わっても来ないデリバリー。
IKEAのデリバリー担当はPostNLというフラマン系ベルギーのデリバリー業者。サイトを見るとまずフラマン語で出るので、ったく面倒くさいな〜とぶつぶつ言いつつ毎回フランス語バージョンのボタンをクリックしてフランス語にしてから色々と調べなきゃいけない。で、追跡のページに飛んでみると20日の13時から17時にお届け予定というのがず〜〜〜〜っと出たまんまで夜になってみてもそのままの状態ですわ。IKEAからも何も言ってこないんで一体どうなってんだとブツブツ言ってたらPaulが今日は道が結構混んでたみたいだから営業時間内にたどり着けなくて明日になったら来るんじゃないの？なんてのんきなことを言うんで、いやいやいやそれならそれで何らかのお知らせが来て当然でしょうよ。ワタクシなんとな〜くイヤな予感がしましたんで今度はIKEAのサイトで追跡をチェックしてみたところ配達キャンセルとなってるではないの！

ちょ、そんな話は聞いてないざますよ！ビックリしたワタクシ、早速翌日21日の9時きっかりにIKEAのサービスセンターに電話して（朝イチでも待たされるのよ）オペレーターの兄ちゃんにカクカクシカジカと状況説明。そしたら兄ちゃん「ええ、確かにキャンセルになってますが、どうしてそうなってるのか分からないんで調べてみますが、このままお待ちになりますかそれともこちらから掛け直しますか？」と。この時点でワタクシはIKEAの兄ちゃんを過大評価しておりまして（だってCMで「ありがとう、IKEA・・・！」って言ってるじゃないの）それに15分ぐらいかかるっていうんでケチなワタクシ、15分もただ電話口で待っるだけなんて通話料もったいないじゃやないか、と咄嗟に計算しちゃいましたんで「アラじゃあそちらからかけ直してもらえます？」と返事してしまったのであった。でも、こういうのに慣れてるワタクシ「もしアナタが電話かけてこないと困るんでアナタの名前を教えてくれます？」と聞くと、兄ちゃん「受付番号をお知らせしますので万が一私から電話が来なくてもこの番号で調べられますから！でも15分後に電話しますから大丈夫ですよ！」とにこやかに返事をしてきたので、そうかそんなに言うんなら（実はワタクシ3回くらい「15分後に絶対かけてくるのね！」と念押ししたのだ）信じてやろうとその時は電話を切って待機しておりました。まあ、賢い皆さんはお分かりと思いますが15分経っても30分経っても1時間経ってもかかってこないんだ、電話が。
なんだあの兄ちゃん嘘八百じゃないか！と頭から湯気を出しつつ再度IKEAに電話をするも、待受のメロディーが流れる中「お客様の只今の待ち時間は2分を超えません」だの「7分を超えません」だのとアナウンスが挟まれるばっかりでオペレーターが出る気配一切なし。さすがのワタクシも3回目には匙投げまして、今度はデリバリー業者のPostNLに電話をしてみるとサクッと電話口に女性が出た。そこでトラッキングナンバーを伝えて調べてもらったところ、なんと配達人が何らかの理由で（その何らかの理由がまたしても分からんとな）持ち帰って今日、つまり翌日の21日にIKEAのAnderlechtに配達することになってると言う。ねえ、それってお客であるワタクシには一切知らされてないんですけど？この女性、なかなか丁寧な応対でプリプリしてるワタクシにも辛抱強く対処してくれたんだが、最後にワタクシにアナタがIKEAに電話してどうなってるか聞いてくださいと来た。ここでワタクシ堪忍袋の尾がブチッと切れましてね・・・。「アンタのとこの配達人が勝手に持ち帰ったのはそちらのせいだってのにワタクシに電話せいやっていうのは一体どういうことだね？」と食いつきましたわ。だって、IKEAに電話したっていつまで経っても繋がらないんだから電話したって話にならないじゃないの。まあそれでもこの女性は何度も何度も申し訳ないと丁寧に謝ったんで許してやりましたが、彼らのサイトが翌日になっても「20日の13時から17時に配達予定」のまま全くアップデートされてないんで「おたくのサイトのシステムを見直したほうがヨロシイんじゃなくて？」と捨て台詞を残してブチッと電話を切ってやりましたわ。いや〜すっきりしないわ。その後も無駄とは知りつつも僅かな期待を胸にIKEAに数回コールをしてみたものの、10分間ほど電話をかけっぱなしにしても音楽鳴り続けるだけでつながりゃしないんで、今度はメールのフォームで折り返し電話を選択して送信するもしばらく経っても何も起きないんで今度は同じフォームでメールで返事を選択して送信。各々のメールのコンファームはあれど夜になっても何も返答なし。これはもう諦めて土曜日にでもAnderlechtのIKEAに行って直談判するしかないのかもしれぬとその日は悶々しながらも終了。
さて今朝。またまた9時きっかりを狙ってIKEAに電話するもこの時間にしてオペレーターが全員電話中で音楽がチンタラチンタラと流れ続けるこの体たらく。アンタたち朝のカフェでも飲んでるんじゃないの？そんな中メール着信のチャイムが。このときはSkype電話でかけておりましたが、音楽流したままメールボックスを見るとIKEAからでタイトルにNote de crédit（返金）との文字が。ナヌ？！と速攻で電話を切ってメールを見てみれば「既に確認済みの2017-05-03にオーダーされたオーダー番号OOOOOOOは変更されました。添付の返金の明細を御覧ください」ですと。
コレね

すみませんねIKEAさんよ、なんの確認ももらってない上にワタクシのオーダーの日付がどうして2017年の5月3日なんですかね？この日付はどの数字にも関連性がないんですけども？
まったく、いきなりメールが来たと思えばこれですよ。しかも日付のエラーのおまけ付きで、もうワタクシアホらしくて笑っちまいました。
いやもうワタクシIKEA先生なんて言ったりして心の底から後悔いたしましたわ。これに懲りて便利だからってもう二度とIKEAのサイトからオーダーなんてしませんわと心に誓いました。皆様もIKEAのサイトからオーダーされるときはご注意くださいませね。
それにしてもカーテンの問題は解決しないまま。仕方ないから土曜日にAnderlechtまで買いに行くしかないか・・・（Seanはまたホットドッグ食べたいって言うんだろうな〜・笑）。